Nutzungsbedingungen des Service-Chats der AOK Bayern – Die Gesundheitskasse

Die AOK Bayern – Die Gesundheitskasse (nachfolgend „AOK“ genannt) stellt Ihnen auf den Seiten www.einfachgesund.de einen Chat zu allgemeinen Fragen rund um Themen zur Krankenversicherung zur Verfügung. Eingegebene Daten werden dabei an den Chatbot übermittelt. Der Bot gibt automatisierte Antworten zu den jeweiligen Themenfeldern aus.
Unser Chat unterstützt Sie rund um die Uhr. Kann der Chatbot Ihre Anfrage nicht beantworten, haben Sie die Möglichkeit einer persönlichen Kontaktaufnahme mit Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen der AOK.

Der Chat findet immer nur zweiseitig statt, andere Nutzer können die Unterhaltung nicht mitlesen. Außer den Kosten für eine Internet-Verbindung fallen keine Gebühren an. Die Teilnahme am Chat ist kostenfrei.

Die Bedingungen gelten für die Nutzung des Chats, also der Online-Beratung mit Hilfe des Chatbots. Jegliche Rechte an oder aus der Plattform stehen der AOK zu.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit den Chat zu beenden, indem Sie das geöffnete Fenster des Chatdialogs schließen.

Die Einstellung oder anderweitige Bereitstellung von ungesetzlichen, strafbaren, missbräuchlichen, obszönen, vulgären, verleumdenden, verhetzenden, drohenden, beleidigenden, jugendgefährdenden, diskriminierenden, rassistischen, gewaltverherrlichenden, sexuell orientierten, pornografischen oder anderweitigen Inhalten, die die Rechte anderer Personen verletzen – insbesondere Verletzungen des Urheberrechts oder anderer Rechte des geistigen Eigentums, durch die das Ansehen der AOK oder ihrer jeweiligen Vertreter geschädigt werden könnte oder die gegen geltendes Recht verstoßen, im Rahmen eines Chats ist untersagt. Der Chat darf durch den Nutzer nicht für Werbung oder andere sachfremde Inhalte verwendet werden. Die AOK behält sich das Recht vor, jederzeit einen Chat zu beenden sowie Nutzer vorübergehend oder dauerhaft für die Teilnahme am Chat zu sperren.

Die Online-Beratung mit Hilfe eines Chats wird von der AOK mit angemessener Sorgfalt und in vorhandener Form zur Verfügung gestellt. die AOK gibt keinerlei Garantien, Zusicherungen, Gewährleistungen oder sonstige Erklärungen hinsichtlich der Gültigkeit, Richtigkeit, Verlässlichkeit und Vollständigkeit der Inhalte oder Beratungs- oder Dialoginhalte oder hinsichtlich der Verfügbarkeit oder Erreichbarkeit der angebotenen Beratung ab. Es besteht kein Rechtsanspruch auf einen Beratungs-Chat. Die Beiträge ersetzen in keinem Fall eine individuelle, persönliche Beratung durch Ihren AOK-Berater. Rechtsverbindliche Leistungszusagen und sonstige rechtsverbindliche Erklärungen der AOK oder des Nutzers im Rahmen des Chats sind ausgeschlossen. Informationen zu medizinischen Sachverhalten können grundsätzlich nicht gegeben werden.

Die AOK haftet für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Die vorstehende Haftungsbeschränkung gilt nicht bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

Die AOK kann diese Nutzungsbedingungen jederzeit und ohne Mitteilung ändern. Die geänderten Bedingungen treten mit der Veröffentlichung in Kraft. Die weitere Nutzung der Site durch den Benutzer zeigt sein fortbestehendes Einverständnis auch mit den geänderten Bedingungen.

Die AOK kann diese Site nach eigenem Ermessen und ohne Übernahme einer Haftung jederzeit ohne Ankündigung ganz oder teilweise verändern und/oder deren Betrieb einstellen, und ist nicht dazu verpflichtet, die Site zu aktualisieren.

Die AOK ist jederzeit berechtigt, die Site zeitweise für die Dauer von Wartungsarbeiten offline zu schalten.

Diese Nutzungsbedingungen und jegliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der deutschen Kollisionsregeln.

Alle von der AOK gegebenen Antworten und Äußerungen sind urheberrechtlich geschützt. Die Reproduktion, das Kopieren, Speichern oder Abrufen dieser Äußerungen oder die Verwendung in einem anderen Chatbot oder Experten-System ist ohne schriftliches Einverständnis der AOK untersagt.

Die Nutzung des Chats und die damit verbundene Datenverarbeitung basiert auf Ihrer freiwilligen Einwilligung. Die Rechtsgrundlage für die Vearbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Mit der Nutzung des Chat-Bots willigen Sie ein, dass die AOK Bayern Ihre Daten zum Zwecke der Durchführung und Verbesserung des Chats-Bots verarbeitet. Ihre Daten werden ausschließlich für diese genannten Zwecke verwendet und spätestens nach 4 Wochen gelöscht. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Dies berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bisher erfolgten Verarbeitung.

**Bitte übermitteln Sie im Service-Chat keine Sozialdaten wie Diagnosen, Versichertennummer, persönliche Behandlungsdaten oder Angaben durch welche Rückschlüsse auf Ihre Person gezogen werden können. **

Allgemeine Informationen zur Datenverarbeitung und zu Ihren Rechten finden Sie unter Informationen zur Datenverarbeitung | AOK – Die Gesundheitskasse. Bei Fragen wenden Sie sich an die AOK Bayern – Die Gesundheitskasse, Datenschutzbeauftragter, Carl-Wery-Str. 28 81739 München oder unseren Datenschutzbeauftragten unter Kontakt zum Datenschutzbeauftragten.